聚焦货运平台 全力保障货车司机权益

为保障货运司机合法权益，进一步提升“三率”（响应率、解决率、满意率），近日，市12328交通运输服务热线中心牵头，以“线下实地调研+线上会议”的形式，与多家重点互联网货运平台企业进行深入交流。

此次沟通聚焦关键环节，力求实效：

一是坚持问题导向。市12328交通运输服务热线中心通报了近期各互联网货运平台的诉求办理情况，并重点针对“未解决”及“不满意”工单，与平台企业共同剖析深层原因，明确下一步整改方向。

二是推动机制互鉴。市12328交通运输服务热线中心实地考察了各平台公司的内部投诉处置流程、系统建设与人力配置，并就如何优化货车司机“接诉即办”流程、严格固化办结时限、实现全链条闭环管理进行了充分交流。着重强调必须不折不扣执行“2252”时效标准这一硬性要求，推动平台企业将司机权益保障融入运营管理的每一个环节，夯实企业主体责任。

三是凝聚行业共识。交流会进一步强调了保障货车司机合法权益对于维护行业稳定、促进公平正义、服务经济社会发展大局的极端重要性。督促平台企业将货车司机“接诉即办”工作从一项服务流程提升至践行企业社会责任、落实国家战略部署的政治高度来认识和推动。

交流过程中，互联网平台企业表示针对“行为分”管理制度的公平性、运费支付的及时性与透明度等行业核心痛点、堵点问题，将多措并举进行整改，最大限度预防和减少纠纷，切实提升广大司机群体的获得感、幸福感、安全感。